Kalite Politikamız
Tuneks Express olarak, sunduğumuz kargo taşıma aracılık hizmetinin her aşamasında mükemmelliği hedefleyen bir kalite anlayışını benimsiyoruz. Bu doğrultuda aşağıdaki ilkelere bağlı kalmayı taahhüt ederiz
Müşteri Odaklılık:
- Faaliyetlerimizin merkezine müşterilerimizi koyarız. Onların mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarını anlamak, beklentilerini karşılamak ve hatta aşmak için sürekli çaba gösteririz.
- Müşteri geri bildirimlerini (şikayet, öneri, memnuniyet) sistemli bir şekilde toplar, analiz eder ve hizmetlerimizi iyileştirmek için değerli bir girdi olarak kullanırız.
- Her müşterinin benzersiz ihtiyaçlarına özel, esnek ve proaktif çözümler üretiriz.
- Müşterilerimizle şeffaf, dürüst ve sürekli bir iletişim kurarak güvene dayalı uzun vadeli ilişkiler inşa ederiz.
Zamanında ve Güvenilir Teslimat:
- Gönderilerin taahhüt edilen zamanda alıcılarına ulaştırılması, vazgeçilmez önceliğimizdir. Bu hedefe ulaşmak için etkin planlama, doğru taşıyıcı seçimi ve süreç takibi yaparız.
- Taşıma sürecindeki olası riskleri (trafik, hava koşulları, operasyonel aksaklıklar vb.) öngörmeye çalışır, proaktif önlemler alır ve gecikme durumlarında müşterilerimizi derhal ve doğru şekilde bilgilendiririz.
- Aracılık ettiğimiz taşıma hizmetinin her adımında gönderi güvenliğini ve bütünlüğünü sağlamak için gerekli özeni gösterir, çalıştığımız taşıyıcıların da bu ilkeye uymasını sağlarız.
Süreçlerde Mükemmellik ve Verimlilik:
- Kabulden teslimata kadar tüm aracılık süreçlerimizi (fiyatlandırma, taşıyıcı seçimi, rezervasyon, takip, bilgilendirme, faturalama) net bir şekilde tanımlar, dokümante eder ve sürekli olarak gözden geçiririz.
- Teknolojinin sunduğu imkanlardan (yazılım, takip sistemleri, iletişim platformları) en üst düzeyde faydalanarak operasyonel verimliliği artırır, hata oranlarını düşürür ve hizmet kalitemizi yükseltiriz.
- Kaynaklarımızı (zaman, insan gücü, teknoloji) en etkin şekilde kullanarak müşterilerimize rekabetçi ve optimum maliyetli çözümler sunarız.
Tedarikçi (Taşıyıcı İş Ortağı) Yönetimi:
- Birlikte çalıştığımız taşıyıcı firmaları; hizmet kalitesi, güvenilirlik, hız, yasal uygunluk, sigorta ve güvenlik standartları gibi kriterlere göre titizlikle seçer, düzenli olarak performanslarını değerlendirir ve denetleriz.
- İş ortaklarımızla karşılıklı güvene ve iş birliğine dayalı, şeffaf ve sürdürülebilir ilişkiler kurar, onlardan da bizim kalite standartlarımıza uymalarını bekleriz.
- Taşıyıcı ağımızı sürekli geliştirerek müşterilerimizin farklı ihtiyaçlarına (hacim, hız, özel taşıma koşulları vb.) cevap verebilecek kapasiteyi sağlarız.
Çalışan Katılımı ve Yetkinlik:
- Kalitenin, tüm çalışanlarımızın ortak sorumluluğu olduğuna inanırız. Çalışanlarımızın kalite politikamızı anlamalarını, benimsemelerini ve günlük işlerinde uygulamalarını sağlarız.
Personelimizin mesleki bilgi ve becerilerini sürekli eğitimlerle güncel tutar, yetkinliklerini artırır ve kalite bilincini geliştirmek için gerekli motivasyonu sağlarız.
Takım çalışmasını teşvik eder, çalışanlarımızın süreç iyileştirme faaliyetlerine aktif katılımını destekleriz.
Sürekli İyileştirme:
- Kalite Yönetim Sistemimizi (ISO 9001 veya benzeri standartlar temel alınarak), yasal gereklilikler, müşteri beklentileri, teknolojik gelişmeler ve piyasa koşulları doğrultusunda sürekli olarak gözden geçirir ve iyileştiririz.
- Performansımızı ölçülebilir kalite hedefleri ile takip eder, düzenli aralıklarla verileri analiz eder ve hedeflerimize ulaşmak için gerekli aksiyonları planlar ve uygularız.
- "Sıfır Hata" prensibini benimseyerek, olası uygunsuzlukları oluşmadan önlemeye yönelik risk bazlı bir yaklaşım sergileriz.
Yasalara ve Etik Kurallara Uygunluk:
- Faaliyet gösterdiğimiz ulusal ve uluslararası taşımacılık mevzuatına, yasal düzenlemelere ve standartlara eksiksiz uyarız.
- Tüm ticari faaliyetlerimizde dürüstlük, şeffaflık ve etik değerleri ön planda tutarız.
Sorumluluk:
Bu kalite politikasının uygulanmasından, geliştirilmesinden ve tüm çalışanlara iletilmesinden üst yönetim başta olmak üzere tüm Tuneks Express çalışanları sorumludur. Üst yönetim, kalite yönetim sisteminin etkinliği için gerekli tüm kaynakları sağlamayı ve liderlik etmeyi taahhüt eder.
İletişim ve Gözden Geçirme:
Bu politika, tüm çalışanlarımıza, iş ortaklarımıza ve talep edilmesi halinde müşterilerimize iletilir. Politikanın güncelliği, uygunluğu ve etkinliği, periyodik olarak yapılan Yönetimin Gözden Geçirme toplantılarında değerlendirilir ve gerekli durumlarda revize edilir.
Tuneks Express olarak, bu kalite politikası çerçevesinde hareket ederek, müşterilerimize ve tüm paydaşlarımıza karşı sorumluluklarımızı eksiksiz yerine getirmeyi ve sektörümüzde kalite ile anılan bir marka olmayı hedefliyoruz.